Vid fel på internet, kontakta Bahnhofs kundtjänst 010 510 00 00. Felanmälan måste göras av medlem direkt till Bahnhof. De undersöker i första hand om det är något fel i mottagningen av internet i huset, (inkommande signal till dosan och din router). Hittar de inget fel så skickar de frågan vidare till operatören som ansvarar för installationen – inkommande signal från garaget till bostaden. Man kan själv utesluta om det är fel i signalen in till bostaden genom punkt 1-3, innan man ringer Bahnhof.
Kontroll med dator/laptop via internetkabel måste göras för att utesluta om det är fel på inkommande signal till bostaden
- Dra ur strömkabel och internetkabel i dosan dör fiberkabeln kommer in i bostaden, vänta i 1-3 minuter innan du ansluter dem igen.
- Anslut en internetkabel från dator till dosan där fibern kommer in i bostaden. Kontrollera din hastighet på internet genom att logga in på
bredbandskollen.se eller annan operatör som har tjänsten att mäta
hastigheten på uppkopplingen. Hastigheten med fiberkabel bör ligga
på 250/250 eller däromkring, mät gärna några gånger. - Ta bort internetkabeln från dosan och anslut den i routern. Anslut
internetkabel mellan router och dosan där fibern kommer in i bostaden. Kontrollera din hastighet på internet genom att logga in på bredbandskollen.se eller annan operatör som har tjänsten att mäta
hastigheten på uppkopplingen. Hastigheten med fiberkabel bör ligga
på 250/250 eller däromkring.
Når man inte upp till hastigheten 205/250 eller däromkring i något av fallen 2-3 då är det med all sannolikhet fel med signalen in till bostaden, kontakta Bahnhof. Om hastigheten är ok, gå till 4 - Koppla din mobil eller laptop med Wifi mot routern. Kontrollera din hastighet på internet genom att logga in på bredbandskollen.se eller annan operatör som har tjänsten att mäta hastigheten på uppkopplingen. Hastighet bör ligga på 200/200 +-5%. Är hastigheten väsentligt mycket lägre så är det med all sannolikhet fel i routern. En router håller c:a 6-7 år.